Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Dezember 2025

1. Anwendungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website https://grandfadda.de/ aufgegeben werden und von PASIONPURO Handelsgesellschaft (nachfolgend „Verkäufer”, „wir” oder „uns”) versendet werden.

Indem Sie eine Bestellung aufgeben, akzeptieren Sie diese Versandrichtlinie vollständig.

2. Vorvertragliche Informationen (Pflichtangaben vor Kauf)

Gemäß Art. 246 BGB § 1 Abs. 1 und § 246 Abs. 2 EGBGB werden Sie vor Abschluss des Kaufvertrags transparent informiert.

2.1 Identität des Verkäufers

PASIONPURO Handelsgesellschaft
Sitz: Kleve, Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Kleve, HRB 17316
E-Mail: [office@pasionpuro.com]

2.2 Gesamtpreis

• Alle angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß dem Bestimmungslandprinzip.
• Versandkosten werden im Warenkorb vor dem Kauf transparent angezeigt.
• Zusätzliche Kosten (Zölle, Einfuhrsteuern, Gebühren) entstehen nicht für EU-Lieferungen.
• Der Gesamtpreis ist endgültig und wird nicht nachträglich erhöht, ausgenommen bei Änderung der Lieferadresse oder -methode vor Zahlungseingang.

2.3 Lieferbedingungen vor Kauf sichtbar

• Geschätzter Lieferzeitraum: 7–10 Werktage ab Versand (nicht ab Bestellung).
• Versandziel: Alle EU-Mitgliedstaaten.
• Lieferadresse: Nur Wohn- oder Geschäftsadressen in der EU; keine Packstationen (P.O. Boxes) oder APO/FPO-Adressen.
• Versanddienstleister: DHL, DPD, GLS oder ähnliche professionelle Kurierdienste (konkrete Auswahl erfolgt basierend auf Lieferort und Bestellgewicht).

2.4 Zahlungsmöglichkeiten

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Sofortüberweisung / Klarna
  
  

3. Bestellablauf und Verarbeitung

3.1 Bestellannahme

• Bestellungen werden elektronisch über das Online-Bestellformular auf https://grandfadda.de/ aufgegeben.
• Nach Absenden erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestelldetails, Gesamtpreis und Versandinformationen.
• Der Kaufvertrag wird erst wirksam, nachdem die Zahlungsbestätigung eingegangen ist.

3.2 Bearbeitungszeit (ab Zahlungseingang)

• Standard-Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag–Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).
• Bestellschluss: Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
• In Ausnahmefällen (z.B. hohe Nachfrage, Lieferengpässe) kann sich die Bearbeitung verzögern; in diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail.

3.3 Zahlungsbestätigung

• Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
• Bei Zahlungsverzögerungen oder -fehlern kontaktieren wir Sie innerhalb von 2 Werktagen.

4. Versandkosten und Lieferzeiten

4.1 Versandkosten

Bestellwert	Versandkosten	Versandart
Unter € 250	Siehe Checkout	Standardversand
Ab € 250	Kostenlos	Standardversand

• Versandkosten werden im Warenkorb vor dem Checkout berechnet und angezeigt.
• Die finale Höhe hängt ab von: Lieferland, Bestellgewicht, gewählter Versandart.
• Keine versteckten Kosten: Der angezeigte Preis ist endgültig.

4.2 Versanddienstleister und Lieferzeiten

Versandart	Geschätzte Dauer	Versanddienstleister
Standardversand	7–10 Werktage nach Versand	DHL, DPD, GLS oder ähnlich

Hinweise zu Lieferzeiten:

• Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert.
• Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum (nicht ab Bestelldatum).
• Verzögerungen können auftreten durch:

• Unvorhergesehene Ereignisse (Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien, Kriege, Cyber-Angriffe).
• Kapazitätsprobleme bei Versanddienstleistern.
• Adressprobleme (ungültige oder unvollständige Lieferadresse).
• Saisonale Spitzenzeiten (z.B. Weihnachten).
• Grenzabfertigungen oder behördliche Verzögerungen.

Wir sind nicht haftbar für Verspätungen, die durch Versanddienstleister verursacht werden.

4.3 EU-Versand: Zölle und Steuern

• Da PASIONPURO Handelsgesellschaft in Deutschland (EU) ansässig ist und in andere EU-Mitgliedstaaten liefert, fallen für Kunden innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
• Mehrwertsteuer: Die Preise enthalten die MwSt. für Ihr Wohnsitzland (Bestimmungslandprinzip).
• Es entstehen keine zusätzlichen Gebühren durch Behörden oder Zollagenten bei EU-Sendungen.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

5.1 Versandbestätigung

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit:

• Sendungsverfolgungsnummer
  
  
• Name des Versanddienstleisters
  
  
• Link zum Live-Tracking
  
  
• Kontaktinformationen des Versanddienstleisters

5.2 Sendungsverfolgung

• Tracking wird innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiviert.
• Sie können Ihre Sendung über den bereitgestellten Link verfolgen.
• Tracking-Aktualisierungen erfolgen in der Regel mindestens einmal täglich.

5.3 Lieferstatus

Typische Statusmeldungen des Versanddienstleisters:

• „Versand unterwegs” – Paket ist auf dem Transportweg.
  
  
• „Bei Zustellbasis / Depot” – Paket ist im lokalen Verteilzentrum.
  
  
• „Zugestellt” – Paket wurde laut Versanddienstleister ausgeliefert.
  
  
• „Abholung erforderlich” – Abholung in einer Filiale oder Paketshop.

6. Lieferbeschränkungen und Lieferbedingungen

6.1 Versandregionen

Wir liefern derzeit in folgende Regionen:

• Alle EU-Mitgliedstaaten
  
• Keine Lieferungen nach UK / Großbritannien
  
• Keine Lieferungen in Schweiz, Norwegen, Island oder außerhalb Europas

6.2 Adressen, die wir nicht beliefern

Wir liefern nicht an:

• Postfächer (P.O. Boxes)
  
  
• APO / FPO-Adressen (Militärpost)
  
  
• Lieferadressen außerhalb der EU
  
  
• Unvollständige oder offensichtlich fehlerhafte Adressen
  
  
• Adressen ohne Straße oder Hausnummer

6.3 Adressverifizierung

• Sie sind verantwortlich für die Korrektheit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse.
• Ungültige oder unzustellbare Adressen können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen.
• Müssen Pakete aufgrund fehlerhafter Adresse erneut versendet werden, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

6.4 Ablehnung von Bestellungen

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn:

• Die Lieferadresse unsicher oder unzugänglich ist.
  
  
• Der Versand rechtlich oder logistisch nicht möglich ist.
  
  
• Hinweise auf betrügerische Bestellungen vorliegen.
  
  
• Die Zahlungsabwicklung scheitert und nicht korrigiert wird.

Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.

7. Risikotransfer und Haftung für Lieferschäden

7.1 Risikotransfer (Eigentum und Gefahrtragung)

Nach deutschem Recht (insbesondere BGB § 447 bei Versendungskauf):

• Mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware auf Sie über, sofern Sie als Unternehmer bestellen.
• Bei Bestellungen als Verbraucher innerhalb der EU tragen wir das Transportrisiko bis zur Übergabe an Sie oder eine von Ihnen bestimmte empfangsberechtigte Person.

7.2 Versicherung

• Pakete sind im Rahmen der Standardbedingungen des Versanddienstleisters versichert.
• Für besonders wertvolle Sendungen kann auf Wunsch und gegen Aufpreis eine Zusatzversicherung abgeschlossen werden.

7.3 Haftung des Versanddienstleisters

Wir haften nicht für:

• Verspätungen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden.
  
  
• Schäden, die eindeutig durch den Transport entstanden sind und in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegen.
  
  
• Verlust von Sendungen nach Bestätigung der Zustellung durch den Versanddienstleister, soweit kein Verschulden unsererseits vorliegt.

Wir unterstützen Sie jedoch bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Lieferungen

8.1 Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Prüfen Sie die Sendung unmittelbar bei Erhalt auf sichtbare Schäden.
   
   
2. Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos der Ware und der Verpackung.
   
   
3. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, unter:
   office@pasionpuro.com
   und fügen Sie Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung bei.

Wir:

• prüfen den Schaden,
  
  
• unterstützen die Schadensmeldung beim Versanddienstleister,
  
  
• bieten bei tatsächlichem Warenmangel (nicht nur Transportschaden) Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

8.2 Verlorene Pakete

Wenn das Paket als „zugestellt” markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben:

1. Prüfen Sie zunächst:

• Hausflur, Briefkasten, Nachbarn, Hausverwaltung.
  
  

1. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister innerhalb von 48 Stunden nach Status „zugestellt”.
   
   
2. Wenn dort keine Lösung erfolgt, kontaktieren Sie uns unter
   office@pasionpuro.com
   mit Bestellnummer, Sendungsnummer und kurzer Schilderung.

Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Wird der Verlust bestätigt, bieten wir Ersatzlieferung oder Erstattung. Die Bearbeitung kann je nach Versanddienstleister 2–4 Wochen dauern.

9. Rücksendungen und Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

9.1 Widerrufsrecht

Als Verbraucher innerhalb der EU haben Sie gemäß BGB §§ 355–357 ein 14-tägiges Widerrufsrecht, beginnend am Tag nach Erhalt der Ware.

Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Ausnahmen können u.a. sein:

• Versiegelte Waren aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  
  
• Maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.
  
  
• Waren, die schnell verderben können.

9.2 Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

1. Senden Sie eine E-Mail an:
   office@pasionpuro.com
   mit dem Betreff „Widerruf – Bestellnummer [XXX]“.
2. Sie können (optional) den Grund nennen, dies ist aber nicht verpflichtend.
3. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und ggf. ein Rücksendelabel:
   Rücksendeadresse: [PASIONPURO Handelsgesellschaft, Kleve, Deutschland]

9.3 Rücksendung der Ware

• Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung an uns zurück.
• Verpacken Sie die Ware transportsicher, möglichst in Originalverpackung.
• Nutzen Sie idealerweise einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendekosten:

• Wir können je nach Rechtslage und Angebot entweder:

• die Rücksendekosten übernehmen (Rücksendelabel wird bereitgestellt), oder
• dem Kunden die Rücksendekosten auferlegen (dies muss dann transparent kommuniziert sein).

9.4 Rückerstattung

• Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bzw. nachdem Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben (BGB § 357).
• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
• ggf. erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand); etwaige Mehrkosten für Expressversand werden nicht erstattet.

Für Details siehe unsere separate Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

10. Versandhaftung und Haftungsbeschränkung

10.1 Haftungsausschlüsse

Wir haften nicht für:

• Lieferverzögerungen durch Dritte (Versanddienstleister, Behörden, Zoll).
  
  
• Schäden, die eindeutig auf Transport und nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind.
  
  
• Unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse (siehe Force-Majeure-Klausel).
  
  
• Falsche oder unvollständige Lieferadressen, die vom Kunden angegeben wurden.

10.2 Haftungsumfang

Unsere Haftung ist – soweit gesetzlich zulässig – auf den Warenwert der jeweiligen Bestellung beschränkt.

Unberührt bleiben Ansprüche wegen:

• Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
  
  
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
  
  
• zwingender gesetzlicher Haftung (z. B. nach Produkthaftungsgesetz).

11. Versandprobleme und Kundensupport

11.1 Kontakt bei Versandproblemen

Bei Fragen, Problemen oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem Versand wenden Sie sich an:

E-Mail: office@pasionpuro.com
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)

Geben Sie bitte immer Bestellnummer und Sendungsnummer an, damit wir schnell helfen können.

11.2 Antwortzeiten

• Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.
• An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwortzeit entsprechend verlängern.

12. Besondere Versandsituationen

12.1 Saisonale Spitzenzeiten

• In Hochphasen (z. B. Black Friday, Weihnachten) kann sich die Lieferzeit um ca. 20–30 % verlängern.
• Dies stellt in der Regel keinen Grund für einen kostenlosen Rücktritt vom Vertrag dar, solange die Verzögerung verhältnismäßig ist.

12.2 Unvollständige Lieferungen

• Sollten gelieferte Artikel nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen (fehlende Positionen), kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
• We sende fehlende Artikel kostenfrei nach oder erstatten den entsprechenden Betrag.

13. Force-Majeure-Klausel (Höhere Gewalt)

13.1 Ereignisse höherer Gewalt

Wir sind nicht verpflichtet, Lieferungen fristgerecht zu erbringen, wenn folgende oder ähnliche Ereignisse eintreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen:

• Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme)
  
  
• Kriege, Unruhen, Terrorakte
  
  
• Pandemien, Epidemien, großflächige Quarantänemaßnahmen
  
  
• Streiks, Aussperrungen, Arbeitskämpfe
  
  
• Ausfälle von Telekommunikations- oder Energienetzen
  
  
• behördliche Anordnungen oder Embargos

13.2 Rechtsfolgen

• Wir informieren Sie, sobald wir von solchen Ereignissen Kenntnis haben.
• Verzögern sich Lieferungen aufgrund höherer Gewalt erheblich (z. B. länger als 60 Tage), können Sie vom Vertrag zurücktreten und die volle Rückerstattung verlangen.

14. Datenschutz und Versand

• Ihre Versanddaten werden ausschließlich zur Abwicklung der Lieferung verwendet.
• Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
• Versanddienstleister erhalten nur diejenigen Daten, die für die Lieferung erforderlich sind (Name, Adresse, ggf. Telefonnummer/E-Mail für Zustellbenachrichtigungen).

15. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern.

• Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
  
  
• Wesentliche Änderungen können Ihnen zusätzlich per E-Mail mitgeteilt werden.
  
  
• Die jeweils gültige Fassung ist auf https://grandfadda.de/ einsehbar.

16. Kontakt und Reklamation

Für Fragen, Reklamationen oder Beschwerden bezüglich dieser Versandrichtlinie:

E-Mail: office@pasionpuro.com
Postadresse: PASIONPURO Handelsgesellschaft, Kleve, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, alle Reklamationen innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.

Gültig ab: 5. Dezember 2025
Letzte Änderung: 5. Dezember 2025
Nächste Überprüfung: 5. Dezember 2026