Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. Dezember 2025

1. Einleitung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf https://pasionpuro.com („Website”), betrieben von PASIONPURO Handelsgesellschaft mbH („wir”, „uns”).

Ihre Rechte: - Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage (§ 355 BGB) - Unsere freiwillige Frist: 30 Tage (großzügiger als gesetzlich vorgeschrieben) - Mängel/Garantie: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (§ 437 BGB)

Wichtige Hinweise: - Rücksendungen nur innerhalb 30 Tagen nach Erhalt - Versandkosten Rücksendung trägt der Kunde (außer bei unserem Fehler) - Sale-Artikel sind nicht rückgabefähig

2. Widerrufsrecht (§ 355 BGB)

2.1 Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen** ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.**

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PASIONPURO Handelsgesellschaft mbH, Siemensstraße 7E, 47533 Kleve, Germany, office@pasionpuro.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2.2 Muster-Widerrufsformular

An: PASIONPURO Handelsgesellschaft mbH, Siemensstraße 7E, 47533 Kleve, Germany
E-Mail: office@pasionpuro.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag
über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung folgender Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist einsenden.

2.3 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen** zukommen zu lassen, nachdem uns Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts dieses Vertrags zugegangen ist.**

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage** ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.**

3. Rückgabeprozess (30-Tage-Frist)

3.1 Voraussetzungen für Rückgabe

Um für eine Rückgabe innerhalb unserer 30-Tage-Frist berechtigt zu sein, muss die Ware:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten
• Mit Kaufbeleg oder Bestellnummer
• Innerhalb 30 Tagen nach Lieferdatum zurückgesendet werden

3.2 Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Waren sind von Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g BGB):

Kategorie	Beispiele
Verderbliche Waren	Lebensmittel, Blumen, Pflanzen
Hygieneartikel	Unterwäsche, Badebekleidung, Kosmetik (geöffnet)
Personalisierte Waren	Gravuren, Monogramme
Digitale Produkte	Downloads, Software, E-Books
Versiegelte Medien	CDs, DVDs, Software (geöffnet)
Gefahrgut	Sprays, Flammstoffe, Batterien
Sale-Artikel	Reduzierte Artikel (außer defekt)
Geschenkgutscheine	Digitale oder physische Gutscheine

3.3 Teilrückerstattungen

Teilrückerstattung bei: - Gebrauchsspuren oder Geruch - Fehlende Originalverpackung (-10-20%) - Fehlende Zubehörteile (-20-50%) - Beschädigungen durch Kunden (-50-100%)

4. Defekte & Transportschäden

4.1 Mängelgarantie (§ 437 BGB)

Bei defekten oder beschädigten Waren: 1. Fotos der Beschädigung machen 2. E-Mail an office@pasionpuro.com mit: - Bestellnummer - Fotos - Beschreibung des Mangels 3. Rücksendung nach unserer Anweisung 4. Kostenlose Rücksendung (wir erstatten Porto)

4.2 Transportschäden

Falls Paket beschädigt ankommt: 1. Sofort Fotos machen (Außen + Inhalt) 2. DHL/Nachbar Transportschaden melden 3. Uns kontaktieren innerhalb 48 Stunden 4. Neue Ware oder Rückerstattung

Beweislast: Bei Mängeln innerhalb 6 Monaten gilt unsere Schuld (§ 477 BGB)

5. Rücksendungsadresse & Versand

5.1 Rücksendeadresse

PASIONPURO Handelsgesellschaft mbH

Siemensstraße 7E, 47533 Kleve, GermanyKleve, Deutschland

5.2 Rücksendungsprozess

1. Widerruf per E-Mail (office@pasionpuro.com)
2. Retourenetikett erhalten (per E-Mail)
3. Ware verpacken (Originalverpackung ideal)
4. Abgeben bei DHL/Post mit Tracking
5. Trackingnummer an uns senden

5.3 Versandkosten

Szenario	Wer zahlt Rücksendung?
Normaler Widerruf	Kunde
Unser Fehler (falsche Ware, defekt)	Wir
Transportschaden	Wir
Sale-Artikel	Nicht rückgabefähig

Rückerstattung: Versandkosten werden von Rückerstattung abgezogen.

6. Rückerstattungen

6.1 Bearbeitungszeit

1. Rücksendung eingegangen: 1-3 Werktage Prüfung
2. Bestätigung per E-Mail: Genehmigt/Abgelehnt
3. Rückerstattung: Max. 14 Tage (§ 357 BGB)
4. Gutschrift: Auf ursprüngliches Zahlungsmittel

6.2 Verzögerte Rückerstattungen

Falls Rückerstattung nicht ankommt: 1. Bankkonto prüfen (3-5 Werktage) 2. Kreditkartenunternehmen kontaktieren (bis 30 Tage) 3. Bank anrufen (interner Clearing-Prozess) 4. Uns kontaktieren: office@pasionpuro.com

7. Umtausch

Umtausch nur bei:

-  Defekte Ware

- Falsche Lieferung

- Falsche Größe/ Farbe (innerhalb 30 Tagen)

Prozess: 1. E-Mail an office@pasionpuro.com 2. Neue Ware wird nach Rücksendung versandt 3. Versandkosten: Kunde zahlt (außer Fehler unsererseits)

8. Sale- & Reduzierte Artikel

Regulär reduzierte Artikel: Rückgabefähig (30 Tage) Sale-Artikel: Nicht rückgabefähig (außer defekt)

Kundentext auf Sale-Seite: > “Sale-Artikel sind final. Kein Umtausch/Rückgabe außer bei Mängeln.”

9. Geschenke

9.1 Geschenk beim Kauf gekennzeichnet

Rückerstattung: An Empfänger als Gutschein Retourenschein: Kostenlos per E-Mail

9.2 Nicht als Geschenk gekennzeichnet

Rückerstattung: An ursprünglichen Käufer Empfänger: Bekommt Retourenetikett

10. Kontakt

E-Mail: office@pasionpuro.com

Rücksendeadresse:

PASIONPURO Handelsgesellschaft mbH

Siemensstraße 7E, 47533 Kleve, Deutschland

11. FAQ

F: Kann ich nach 30 Tagen noch rückgeben?
A: Nein, gesetzlich max. 14 Tage. Unsere 30-Tage-Frist ist freiwillig.

F: Wer zahlt die Rücksendung?
A: Sie (außer bei Mängeln/unserm Fehler).

F: Bekomme ich die volle Summe zurück?
A: Ja, abzüglich Versandkosten Rücksendung.

F: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Max. 14 Tage nach Prüfung der Rücksendung.

F: Sind Sale-Artikel rückgabefähig?
A: Nein, außer defekt.

F: Was tun bei Transportschaden?
A: Sofort Fotos machen, uns innerhalb 48h melden.

F: Kann ich umtauschen statt Geld zurück?
A: Ja, bei Defekten/Falscher Größe.

F: Wie lösch ich meine Daten nach Rückgabe?
A: E-Mail “DSGVO Löschung” nach Rückerstattung.

Gültig ab: 5. Dezember 2025
Zuletzt aktualisiert: 5. Dezember 2025

BGB § 355-361 + § 437 konform